Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione dei documenti tecnici

Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione dei documenti tecnici Absolute After Sales Srl ti supporta e ti consiglia nell’implementazione di soluzioni per una documentazione tecnica innovativa. Redazione tecnica: un team di esperti dedicato alla tua documentazione. Da oltre 30 anni Absolute After Sales già Essedi1983 si posiziona come leader nel supportare i propri clienti nella produzione della loro documenti post vendita: manuali d’uso e manutenzione per l’operatore, manuali di manutenzione, illustrazioni tecniche, guide rapide; negli anni abbiamo costruito un team di redattori tecnici esperti. Questo team è composto da professionisti della comunicazione tecnica, redattori e grafici per fornire una risposta completa ai costruttori di macchine.Siamo in grado di garantire la gestione di progetti di diverse dimensioni: da un approccio globale alla revisione della vostra documentazione tecnica di prodotto. Garantiamo il completamento con successo del tuo progetto dalla A alla Z, partendo dallo studio della documentazione esistente all’interno della tua azienda, raccogliendo poi le tue esigenze in termini di documenti tecnici. Perché esternalizzare la produzione dei tuoi documenti tecnici? Scegliendo di affidare ad ABSOLUTE AFTER SALES la creazione dei vostri documenti tecnici, beneficiate anche di una documentazione strutturata che spiega chiaramente l’utilizzo dei vostri prodotti e macchine. La missione dell’editor è rendere la struttura del documento il più ottimale possibile. Per questo, ogni azione che l’utente deve eseguire per beneficiare appieno del prodotto è spiegata con precisione nella documentazione. Più specificamente, i nostri redattori tecnici rendono popolari le informazioni sui prodotti per renderle accessibili al maggior numero di persone possibile.Il rispetto degli standard è anche un punto di vigilanza a cui rispondiamo. Per una documentazione conforme, chi scrive deve inserire nel documento che scrive delle avvertenze, localizzabili grazie a simboli di cui è facile comprendere il significato. Queste avvertenze consentono di coprire l’azienda in caso di uso improprio del prodotto ma soprattutto impediscono agli utenti di gestire gli errori. Quanto è importante una buona documentazione tecnica? Un documento tecnico ben prodotto, progettato in modo strutturato ed intuitivo, è la garanzia per l’utente di un migliore e sicuro utilizzo del proprio prodotto. La documentazione tecnica completa con viste 3D, animazioni interattive o anche illustrazioni tecniche ha il preciso scopo di semplificare la comprensione delle tue istruzioni tecniche.Un’informazione scelta con giudizio, un documento strutturato e illustrato, è per te la garanzia di una migliore immagine della tua azienda e di un maggior rapporto di fidelizzazione con il cliente!Qualunque sia la tua esigenza, abbiamo la soluzione per te!Il nostro team di redazione tecnica è in grado di produrre una vasta gamma di documenti tecnici, adattati alle esigenze dei produttori di prodotti. Istruzioni: caratteristiche del prodotto e condizioni d’uso Le istruzioni sono ormai un elemento obbligatorio per i produttori che devono informare i propri clienti delle caratteristiche e delle condizioni di utilizzo di ciò che producono.Il manuale deve contenere alcune informazioni obbligatorie: conformità alle norme, caratteristiche tecniche dei dispositivi, specifica delle condizioni di utilizzo, condizioni di garanzia ed esonero di responsabilità, ecc.Dopo un’analisi della tua azienda e dei tuoi documenti, i redattori tecnici di ABSOLUTE AFTER SALES consigliano le migliori soluzioni:Istruzioni per l’usoIstruzioni di montaggio, installazione, manutenzioneIstruzioni a bordo macchinaIstruzioni modulari, schede prodottoIstruzioni illustrate Guida veloce La guida rapida, spesso chiamata manuale semplificato, è un documento progettato in modo sintetico. Consente agli utenti di comprendere facilmente le principali funzioni del prodotto o le istruzioni di montaggio evidenziando i passaggi chiave.Siamo in grado di offrirti documenti visivi con layout specifici per i tuoi utenti, sia cartacei che digitali.Il vantaggio delle nostre guide rapide è il loro adattamento alla confezione o addirittura al prodotto stesso. Ciò significa che la tua guida rapida può assumere la forma di un opuscolo, un volantino o persino un’applicazione a bordo macchina. Manuale di manutenzione Oltre al manuale utente, i nostri redattori tecnici assicurano anche la produzione dei vostri manuali di manutenzione. Questi manuali hanno lo scopo di descrivere le procedure di funzionamento, riparazione e manutenzione per il prodotto, la macchina o l’installazione. Saranno utili ai vostri utenti quanto all’operatore, al reparto manutenzione o al riparatore per qualsiasi intervento sulla vostra macchina.In questo senso, è importante che i vostri manuali di manutenzione rispettino alcune regole chiave, che sono ovviamente prese in considerazione dalla redazione di ABSOLUTE AFTER SALES. Documentazione modulare L’altra soluzione ai manuali tradizionali è optare per la documentazione modulare. Un manuale tecnico è destinato a essere consultato più volte e in modo casuale. Affinché l’utente possa orientarsi, questo documento deve contenere uno o anche riassunti precisi e deve essere suddiviso logicamente.La scelta della documentazione modulare consente di ottenere una suddivisione più precisa delle informazioni. Questo tipo di documentazione è costituito da moduli o file autonomi che trattano solo una funzionalità o informazioni.Questi file alimentano quindi una base documentaria dalla quale è possibile produrre qualsiasi tipo di documento. Il lettore può così consultare direttamente il modulo o il foglio che corrisponde alle sue esigenze. Illustrazioni tecniche Semplifica la comprensione dei tuoi documenti tecnici scegliendo di illustrarli da dei Graphic designer che fanno parte del nostro team tecnico, vi proponiamo la produzione di illustrazioni tecniche da integrare nelle vostre istruzioni, manuali, guide rapide.Le illustrazioni tecniche sono anche un alleato di marketing e redditività per la tua attività. In primo luogo, consentono di trasmettere un’immagine di qualità della vostra azienda e, in secondo luogo, di ridurre i costi di produzione e traduzione. After Sales Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione dei documenti tecnici Absolute After Sales Srl ti supporta e ti consiglia nell’implementazione… Articolo completo After Sales Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE e un ricambio AFTERMARKET? Genuine parts Un ricambio può essere considerato Genuine se… Articolo completo After Sales Prodotti alla portata di tutti: l’importanza del Prodotti alla portata di tutti: l’importanza del technical writing La comunicazione è un aspetto fondamentale per qualunque tipologia di azienda…. Articolo completo

Il Catalogo parti di ricambi interattivo

Il catalogo parti di ricambio interattivo I cataloghi ricambi interattivi stanno diventando sempre più importanti all’interno del business della produzione. Che cos’è un catalogo ricambi interattivo? Un catalogo parti di ricambio interattivo è un catalogo generato elettronicamente e fruibile on line tramite internet.Il catalogo ricambi contiene tutti i dati rilevanti per l’identificazione e l’ordinazione dei ricambi. I singoli particolari di ricambio sono disegnati in prospettiva esplosa rispettando l’esatta sequenza di smontaggio in modo tale che il disegno esploso possa essere utile al tecnico che esegue lo smontaggio e il rimontaggio delle parti per la sostituzione del componente. Le illustrazioni sono collegate alle informazioni corrispondenti all’interno dell’elenco delle parti, quindi, facendo clic su una parte specifica della tavola su di un particolare disegnato verranno visualizzate tutte le informazioni disponibili. Diverse funzioni di ricerca e la navigazione nel catalogo ricambi consentono l’identificazione dei gruppi o delle parti di assemblaggio. È possibile navigare nel catalogo tramite una struttura ad albero, che riflette la struttura gerarchica dei cataloghi ricambi. In caso contrario, le illustrazioni consentono la navigazione in parti e gruppi di assiemi specifici con un solo clic del mouse. La maggior parte dei cataloghi interattivi dei pezzi di ricambio sono dotati di una funzione di ordinazione (carrello ricambi – carrello spareparts).   Perché è necessario un catalogo ricambi interattivo? I pezzi di ricambio sono un’importante business per le aziende costruttrici di macchine ed anche per le aziende di produzione. Ecco perché i cataloghi ricambi elettronici e i negozi ricambi online siano classificati nella Top 5 dei progetti di investimento IT delle aziende.I produttori seguono con enorme interesse come il mercato soddisfa le loro esigenze per offrire ai clienti, ai tecnici dell’assistenza o ai rivenditori un supporto rapido e semplificare l’elaborazione degli ordini di acquisto ricambi. Per questo motivo vengono applicati sempre più cataloghi di ricambi elettronici con collegamenti e-commerce.La soluzione è un servizio elettronico intelligente e un sistema informativo con collegamento al negozio web.In questo modo, tutti i dati sono raggruppati in un unico sistema e disponibili in ogni momento. Inoltre, l’elaborazione degli ordini di acquisto dei pezzi di ricambio viene accelerata e li tempi di assistenza e ordini vengono notevolmente ridotti.   In che modo il produttore trae vantaggio da un catalogo ricambi? Un’integrazione ottimale: Il software del catalogo ricambi può essere facilmente integrato in altri processi aziendali (collegamento a ERP, progettazione, logistica, ecc.) Piena integrazione nell’ambiente di sistema con l’aiuto di interfacce grafiche ricambi Uso coerente dei dati esistenti (elenchi delle parti, disegni, modelli, schemi, prezzi, documenti di servizio come manuali di uso e manutenzione, video tutorial di assistenza tecnica per la manutenzione ordinaria e la manutenzione straordinaria, ecc.)   Una maggiore efficienza: I tempi di produzione per la creazione dei cataloghi ricambi sono ridotti Non verranno più inviati “Cataloghi su richiesta”, risparmiando così sui costi Minimo sforzo per creare cataloghi ricambi e aggiornare dati e cataloghi Produzione dei cataloghi ricambi da un’unica fonte Facile da usare Configurazione senza conoscenze di programmazione La qualità è migliore e le parti di ricambio rimangono costantemente aggiornate Cataloghi ricambi multilingue   Una vendita migliore: Elaborazione più rapida degli ordini ricambi: semplice, 24 ore su 24 Meno richieste al service ricambi grazie a informazioni chiare e aggiornate Tempi di inattività ridotti di dispositivi, macchine o sistemi difettosi Gli ordini dei ricambi saranno semplificati, la consegna accelerata e gli ordini errati evitati, per una maggiore fidelizzazione e fatturato dei clienti   Un servizio più efficiente: Maggiore soddisfazione del cliente Lealtà del rivenditore più forte Aumento della vendita di pezzi di ricambio Servizio migliorato e più efficiente grazie a una migliore informazione Flusso di lavoro ottimizzato per tutti i pezzi di ricambio   Una maggiore felicità da parte degli utenti: Cataloghi illustrativi di facile utilizzo e auto esplicativi con ricambi e informazioni di servizio completi e aggiornati Accesso definito e mirato a cataloghi ricambi e informazioni per dipendenti, concessionari o clienti Cataloghi di dispositivi, macchine, sistemi o clienti specifici a portata di clic Aggiornamenti più rapidi del catalogo ricambi   Quali sono i vantaggi per l’utente? Trova sempre le informazioni giuste, con tempi di ricerca brevi quando cerca pezzi di ricambio, ricambi soggetti a usura, accessori e informazioni di servizio La facile navigazione e l’identificazione visiva semplice e immediata migliorano la qualità del servizio Cataloghi illustrativi di facile utilizzo con ricambi e informazioni di servizio complete e aggiornate Aggiornamenti più rapidi del catalogo ricambi e riduzione degli sforzi durante la loro creazione Informazioni su assistenza tecnica e parti di ricambio disponibili in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo   Quali sono i cataloghi ricambi elettronici migliori sul mercato oggi: Ve ne sono diversi ma è importante sapere qualcosa di più sull’azienda che li ha sviluppati.La maggior parte dei produttori di software gestione ricambi è formata da soli informatici. Occorre che nel team di progettazione vi siano anche delle persone con esperienza acquisita nel mondo del post vendita, che conosca le problematiche del magazzino ricambi e del servizio di assistenza tecnica in generale. L’agenzia di comunicazione tecnica Absolute After Sales Srl di Torino, con expertise dal 1983 nel solo settore del post vendita, ad esempio, ha realizzato da parecchi anni Easy Spare Parts, un prodotto molto valido in uso da oltre 100 clienti. L’azienda Lavazza S.p.A. che, oltre al caffè, produce e commercializza macchine per il caffe, distributori automatici, granitori ecc… utilizza proprio Easy Spare Parts per la gestione e l’ordinazione dei ricambi di tutti questi prodotti.      Il Catalogo parti di ricambio interattivo After Sales Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione dei documenti tecnici Absolute After Sales Srl ti supporta e ti consiglia nell’implementazione… Articolo completo After Sales Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE e un ricambio AFTERMARKET? Genuine parts Un ricambio può essere considerato Genuine se… Articolo completo After Sales Prodotti alla portata di tutti: l’importanza del Prodotti alla portata di tutti: l’importanza del technical writing La comunicazione è un aspetto fondamentale per qualunque tipologia di azienda…. Articolo completo

Prodotti alla portata di tutti: l’importanza del technical writing

Prodotti alla portata di tutti: l’importanza del technical writing La comunicazione è un aspetto fondamentale per qualunque tipologia di azienda. Chi esercita in un ambito industriale ha spesso e volentieri la necessità di redigere testi tecnici. Tuttavia, per la loro stesura non è sufficiente affidarsi ad un ingegnere, ma piuttosto ad un professionista della redazione tecnica, ovvero un technical writer.Il technical writing si occupa della scrittura di testi tecnici come istruzioni per l’uso, manuali, rapporti, procedure, specifiche e schede tecniche. L’obbiettivo della redazione tecnica è rendere certi materiali intellegibili anche a coloro che non sono specialisti del settore. Banalmente prova a pensare alle istruzioni per il montaggio di un mobile: grazie all’utilizzo di immagini facilmente comprensibili l’operazione diventa alla portata di tutti. Absolut After Sales opera nel campo del technical writing ormai da oltre 30 anni. Il nostro team comprende tutte le figure necessarie per la buona riuscita di una redazione tecnica: metteremo a tua disposizione redattori, grafici ed altri esperti per garantire il successo del tuo progetto. I nostri collaboratori non tralasceranno nessun dettaglio al caso: partendo dalla documentazione già esistente in azienda e dalle tue esigenze comunicative realizzeremo documenti tecnici in grado di raggiungere l’obiettivo prefissato.   Absolute After Sales, un partner affidabile per il technical writing La mission dei nostri technical writers è ben chiara: ottimizzare i tuoi documenti tecnici per renderli facilmente comprensibili e utilizzabili dagli utenti finali. Per concretizzare questo intento spiegheremo con estrema precisione ogni passaggio, in modo che l’utente possa beneficiare appieno del prodotto in questione. L’evoluzione tecnologica che ha investito anche il settore del technical writing permette di rendere i testi tecnici sempre più intelligibili anche grazie all’utilizzo di viste 3D, animazioni interattive e illustrazioni tecniche. In base alle tue specifiche esigenze, decideremo quale strategia comunicativa adottare per spiegare l’utilizzo del tuo prodotto nella maniera migliore e più sicura possibile.Inoltre, l’ottimizzazione della redazione tecnica non prescinde dal rispetto degli standard di conformità. Come previsto dalle normative, i documenti tecnici redatti da Absolute After Sales presenteranno al loro interno tutte le avvertenze necessarie individuabili attraverso appositi simboli, che ne faciliteranno ancora una volta la comprensione.   Redazione tecnica: quali documenti è possibile realizzare? Analizziamo più da vicino le tipologie di documenti tecnici offerti dal nostro team di technical writers. Come vedremo, i vari testi tecnici assolvono specifiche funzioni finalizzate a spiegare il funzionamento del prodotto in questione e a facilitarne l’utilizzo. Istruzioni per l’uso Partiamo dal documento tecnico più diffuso, ovvero le istruzioni per l’uso. La sua redazione tecnica è obbligatoria per qualunque produttore, che deve assolutamente informare i clienti delle caratteristiche e delle condizioni di utilizzo dei propri prodotti.Il manuale d’istruzioni deve riportare alcune informazioni obbligatorie:conformità alle norme vigenti; caratteristiche tecniche dei dispositivi; specifica delle condizioni di utilizzo; condizioni di garanzia; esonero di responsabilità. Anche in questo caso i technical writers di Absolute After Sales, dopo aver preso in esame la documentazione tecnica già presente in azienda, ti presenteranno le soluzioni migliori per redigere i testi tecnici dei tuoi prodotti nella maniera più efficace possibile. Guida veloce Tra le opzioni offerte dal technical writing è presente anche la “guida veloce”. Si tratta di un documento progettato in modo sintetico. Le principali funzioni del prodotto e le istruzioni di montaggio sono presentate in maniera breve e coincisa evidenziando i passaggi chiave.I nostri technical writerd per rendere i documenti maggiormente comprensibili sfrutteranno layout studiati appositamente sul tuo target che verranno applicati sia alle versioni cartacee che digitali. Le nostre guide rapide inoltre verranno progettate anche per adattarsi alla confezione o addirittura al prodotto stesso. Potranno assumere così le forme più disparate: un opuscolo, un volantino, un righello o persino un’applicazione di bordo. Manuale di manutenzione Per i macchinari industriali è di fondamentale importanza anche la presenza del manuale di manutenzione. I nostri editor ti garantiscono un’efficace redazione tecnica di questo genere di documenti, che hanno l’importante compito di descrivere le procedure di funzionamento, riparazione e manutenzione del prodotto. Questo genere di documento tecnico non è utile solo ai tuoi clienti, ma soprattutto ai tecnici che dovranno intervenire in caso di guasto o altre problematiche. Il manuale di manutenzione, proprio per la sua importanza, dovrà attenersi ad alcune regole precise. Per tale motivo è essenziale affidare la redazione tecnica ad un gruppo di esperti come Absolute After Sales. Documentazione modulare Un’alternativa al manuale tradizionale è rappresentata dalla documentazione modulare. Per quanto completo ed esaustivo, la consultazione del manuale può a volte risultare complicata: districarsi tra lunghi capitoli potrebbe non essere agevole per tutti.La documentazione modulare segue invece una suddivisione logica e si caratterizza per la presenza alla fine di ogni modulo di riassunti in grado di evidenziare i passaggi cruciali. I moduli trattano esclusivamente una funzionalità del prodotto, rendendo così la consultazione molto più intuitiva. Illustrazioni tecniche Il technical writing non si occupa semplicemente di scrittura. Infatti, un elemento rilevante nella redazione tecnica è l’utilizzo delle illustrazioni. I nostri graphic designer ti suggeriranno le illustrazioni più idonee per integrare le tue guide ed i tuoi manuali.Le immagini rappresentano un vero e proprio surplus in grado di aumentare notevolmente il livello di comprensibilità dei documenti tecnici. Inoltre, sono un formidabile alleato nel marketing: il loro utilizzo rende la tua azienda riconoscibile ed aiuta nella definizione della tua brand identity. A tutto ciò si somma anche un aspetto economico. Infatti, le illustrazioni tecniche possono evitare la traduzione di alcune parti di manuali e guide.Il successo dei prodotti aziendali passa anche dalla loro sicurezza e dalla loro facilità d’utilizzo. Il technical writing ti tende la mano per mettere in campo una comunicazione tecnica che possa varcare i confini del settore di appartenenza e conquistare il pubblico. Per qualunque genere di redazione tecnica contatta Absolute After Sales: i nostri technical writers sono pronti a mettere tutta la loro esperienza al tuo servizio! After Sales Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione dei documenti tecnici Absolute After Sales Srl ti supporta e ti consiglia nell’implementazione… Articolo completo After Sales Qual’è la differenza

Technical support rapido ed efficace con Easy Assistance

Technical support rapido ed efficace con Easy Assistance L’evoluzione tecnologica ha migliorato indubbiamente le nostre vite quotidiane. I vantaggi si riflettono anche sul mondo del lavoro, in particolar modo per quanto riguarda l’assistenza. Ormai in ogni azienda il technical support, detto anche help desk, è un elemento imprescindibile. Di cosa si tratta nello specifico?   Che cos’è il technical support? Nel mondo dell’assistenza aziendale il technical service si basa ormai sull’utilizzo di un software capace di registrare e monitorare tutte le richieste provenienti dai clienti. Nella maggior parte dei casi viene utilizzato un software di ticket management che potremmo definire come la soluzione migliore in tema di help desk. Attraverso questa modalità di technical support i tecnici possono monitorare attraverso un’unica interfaccia le richieste d’intervento ricevute stabilendo l’ordine di priorità e programmando gli interventi. Tra i tanti software disponibili è presente anche la nostra piattaforma Easy Assistance, un help desk studiato e sviluppato per garantire il massimo delle performance. Inoltre, Easy Assistance lavora tramite una struttura SaaS (Software as a Service), ovvero un’applicazione in Cloud. La scelta di un technical support in Cloud comporta un risparmio notevole: i costi si riducono in quanto l’azienda non avrà bisogno di investire in licenze permanenti o in infrastrutture IT. Come funziona il servizio ticketing? Passiamo dalla teoria alla pratica e osserviamo da vicino il funzionamento del technical support. Il primo step è proprio l’apertura di un ticket, ovvero l’invio tramite software di una richiesta di assistenza tecnica.Ogni ticket riporta si caratterizza per la presenza di alcuni elementi fondamentali alla fine della catalogazione all’interno del software: la data di apertura; un numero univoco che serve ad identificare il ticket; lo status. Una volta preso in carico il ticket, l’amministratore del technical support deciderà se assegnarlo ad un tecnico interno o esterno, che potrà accedere direttamente al software attraverso le proprie credenziali. Easy Assistance permette anche di automatizzare i flussi di lavoro: i ticket vengono distribuiti automaticamente secondo alcuni criteri selezionati in precedenza.L’amministratore del technical support stabilisce anche un ordine di priorità per la risoluzione dei ticket. Si crea una vera e propria struttura gerarchica realizzata su più livelli. Alla crescita del livello corrisponderanno maggiori competenze per risolvere il ticket.Facciamo un esempio pratico per rendere il tutto più comprensibile. Nel livello 1 del technical support la richiesta di assistenza potrà essere presa in carico da un assistente virtuale, il quale proverà ad offrire delle soluzioni attraverso delle semplici FAQ. Se le risposte date non saranno sufficienti per “chiudere” il ticket si passerà al livello 2, che potrebbe essere rappresentato dalla chiamata diretta con un tecnico. In tutti questi passaggi cambierà anche lo status del ticket a seconda dello stato di avanzamento della richiesta di assistenza: nuovo: quando la richiesta non è stata ancora presa in carico da un tecnico; aperto: quando la richiesta è in fase di elaborazione; risolto: quando la richiesta è stata conclusa con successo dal technical support.   Perché scegliere Easy Assistance? Perché scegliere proprio lo special technical support offerto da Easy Assistance? I motivi sono svariati. Il primo elemento da evidenziare è la continua raccolta di informazioni da parte della nostra piattaforma. Infatti, Easy Assistance monitora costantemente l’ambiente in cui operano gli utenti, tiene nota dello storico dei problemi tecnici e anche delle preferenze e della soddisfazione dei clienti. Tutte queste informazioni si rivelano indispensabili per progettare al meglio il technical support, anche nelle situazioni più critiche.Easy Assistance è pronto ad offrirti un technical support completo. Ad esempio, attraverso il nostro software è possibile consultare i dettagli delle macchine industriali acquistate complete di serial number, data di acquisto, termini e condizioni di garanzia, validità dei contratti di manutenzione e tanto altro ancora. Inoltre, il cliente è sempre aggiornato sullo stato di avanzamento delle proprie richieste grazie alle notifiche inviate attraverso i canali di comunicazione prescelti (mail, sms, ecc.).Anche i manutentori possono attingere a tutta una serie di servizi che faciliteranno la risoluzione dei ticket. Easy Assistance offre la possibilità di consultare ed effettuare i download dei manuali tecnici relativi ai macchinari interessati dagli interventi. Tramite lo storico degli interventi effettuati, i tecnici hanno l’opportunità di verificare se certi guasti tecnici si sono già verificati in passato, abbreviando così i tempi di risoluzione del ticket. La ricerca dei pezzi di ricambio necessari avverrà poi sfruttando semplicemente la funzione “Spare Parts” presente sul software.Nel mondo del technical support la comunicazione è un aspetto rilevante. Per facilitare la condivisione delle informazioni su Easy Assistance è stata creata la sezione “Forum”, dove i vari tecnici potranno segnalare eventuali criticità al fine di migliorare i prodotti. Le informazioni passano però anche attraverso la formazione: sul software è presente un’omonima sezione dove vengono raccolti tutti i materiali didattici fondamentali per tenere sempre aggiornati i tecnici.Oltre a tutto quello fin qui elencato, Easy Assistance comporta anche un risparmio notevole per le aziende. Come già osservato precedentemente, il software essendo in Cloud, non comporta l’acquisto di licenze permanenti o l’implementazione delle strutture informatiche.Il technical support con Easy Assistance si trasforma in un gioco da ragazzi: grazie al software i flussi di lavoro verranno snelliti e la distanza tra azienda e tecnici si accorcerà rendendo la strada verso la risoluzione dei problemi molto più breve. After Sales Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione dei documenti tecnici Absolute After Sales Srl ti supporta e ti consiglia nell’implementazione… Articolo completo After Sales Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE e un ricambio AFTERMARKET? Genuine parts Un ricambio può essere considerato Genuine se… Articolo completo After Sales Prodotti alla portata di tutti: l’importanza del Prodotti alla portata di tutti: l’importanza del technical writing La comunicazione è un aspetto fondamentale per qualunque tipologia di azienda…. Articolo completo

Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE e un ricambio AFTERMARKET?

Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE e un ricambio AFTERMARKET? Genuine parts Un ricambio può essere considerato Genuine se è progettato per il prodotto finito di riferimento; da prima dell’introduzione a catalogo, i ricambi Genuine sono sottoposti all’attento esame del sistema qualità del costruttore della macchina in ogni fase del processo produttivo e validati solamente se conformi agli standard Original Equipment. In un’azienda seria la costante ricerca di innovazione si traduce nel continuo aggiornamento agli ultimi sviluppi delle macchine, garantendo quindi, se necessario, anche per il ricambio tutte le migliorie progettate e validate dal dipartimento di ricerca e sviluppo.Il ricambio Genuine mantiene inalterate tutte le omologazioni e le direttive di sicurezza, come se fosse appena uscito dalla linea di montaggio.Il ricambio Genuine può essere fornito solo ed esclusivamente dal costruttore della macchina e dalla rete di distribuzione ufficiale, diffida di rivenditori non certificati. Original parts Il ricambio Original, di provenienza esterna, è integrato nel processo produttivo di assemblaggio e segue lo stesso percorso di validazione di un ricambio Genuine: a partire dall’accettazione materiali fino allo stoccaggio, i componenti Original devono soddisfare tutti i requisiti del sistema qualità del costruttore della macchina. Le caratteristiche di affidabilità e resistenza e le funzionalità specifiche di ogni componente, Original Equipment Manufacturer, garantiscono pertanto la perfetta intercambiabilità col riferimento Genuine.L’acquisto di parti originali attraverso il costruttore della macchina e la sua Rete di Distribuzione Ufficiale è garanzia di una fornitura con standard qualitativi elevati e di una completa integrazione con le più aggiornate modifiche evolutive. Aftermarket parts Sono di fatto copie di parti di ricambio, spesso studiate da aziende generaliste che non hanno un adeguato know-how produttivo; assomigliano al componente Original o Genuine, ma raramente tengono in considerazione le caratteristiche funzionali e di prestazioni necessarie per un funzionamento ottimale. La macchina che monta componenti Aftermarket non può dare alcuna garanzia in termini di affidabilità, durata e sicurezza; Non fidarti di componenti sospetti o di offerte con prezzi troppo bassi rispetto al mercato: affidati solo alla rete di distribuzione ufficiale del costruttore della macchina, con la garanzia di origine dei prodotti certificata! After Sales Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione dei documenti tecnici Absolute After Sales Srl ti supporta e ti consiglia nell’implementazione… Articolo completo After Sales Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE e un ricambio AFTERMARKET? Genuine parts Un ricambio può essere considerato Genuine se… Articolo completo After Sales Prodotti alla portata di tutti: l’importanza del Prodotti alla portata di tutti: l’importanza del technical writing La comunicazione è un aspetto fondamentale per qualunque tipologia di azienda…. Articolo completo

Il servizio di Ticketing

Il servizio di Ticketing Un alleato del technical support: il servizio di ticketing «Shit happens», afferma un poco elegante modo di dire inglese. Tralasciando la forma, gli imprevisti però fanno irrimediabilmente parte della nostra vita quotidiana e possono trasformarsi in una fastidiosa costante sul luogo di lavoro: è essenziale perciò non farsi trovare impreparati!Rimanendo in tema, un’azienda specializzata nella produzione di macchinari industriali ha bisogno come l’aria di un technical support, ovvero di un servizio di assistenza professionale. Non è sufficiente solo avere dei tecnici di riferimento, ma è necessario che questi siano rapidi e tempestivi nei loro interventi. Mai sentito parlare del servizio di ticketing? Il servizio di ticketing: la tecnologia arriva in supporto ad aziende e manutentori La tecnologia negli ultimi decenni ha fatto passi da gigante ed ha rivoluzionato anche la gestione dell’assistenza nei servizi post vendita. Il servizio di ticketing è un software progettato per distribuire e organizzare al meglio le richieste di assistenza. Lo possiamo definire probabilmente come la soluzione migliore in tema di help desk. Grazie ad un’unica interfaccia i tecnici possono tenere sotto controllo e organizzare al meglio le richieste d’intervento ricevute. Con Easy Assistance, il nostro software in Cloud, le funzioni però non finiscono qui. Prima di scoprirle insieme, facciamo un attimo chiarezza su cosa sia un ticket. Che cos’è un ticket? Un ticket di supporto non è altro che l’apertura di una richiesta di assistenza. Ogni ticket riporta alcuni elementi fondamentali per la sua catalogazione all’interno del software: la data di apertura un numero univoco che serve ad identificare il ticket status Quest’ultimo aspetto citato è fondamentale per indicare in quale fase si trova la richiesta di assistenza. Di conseguenza il ticket può essere “nuovo” e quindi indicare una richiesta che deve essere ancora presa in carico dal tecnico. Al tempo stesso potrebbe essere “aperto”, quindi in fase di elaborazione, oppure “risolto”, quando appunto l’intervento di assistenza porta alla risoluzione del problema.Sull’interfaccia grafica di Easy Assistance i ticket di supporto vengono distribuiti dall’amministratore ai tecnici interni o esterni che possono accedere al software attraverso le proprie credenziali. Inoltre, è possibile anche automatizzare i flussi di lavoro indicando al software la distribuzione automatica dei ticket secondo alcuni criteri selezionati in precedenza. A loro volta i ticket possono essere distribuiti secondo un ordine di priorità di intervento.Insomma, ogni amministratore decide la struttura gerarchica del technical support, il quale potrebbe anche essere organizzato su più livelli. Facciamo qualche esempio per rendere il tutto più chiaro. Il ticket viene preso in carico in prima battuta da un’assistente virtuale che prova ad offrire delle soluzioni attraverso delle FAQ. Tutto ciò costituisce un ipotetico primo livello del technical support. Tuttavia, se le risposte date non sono sufficienti alla risoluzione del problema è necessario passare ad un secondo livello che potrebbe essere l’apertura di un canale di comunicazione diretto con un tecnico. Tutti i servizi offerti da Easy Assistance Come già accennato qualche riga più su, le funzioni del software Easy Assistance non si fermano solamente ad un efficace servizio di ticketing, ma sono presenti tante altre funzioni sia per l’azienda cliente che per quella che si occupa della manutenzione.Partiamo proprio dall’azienda cliente. Sul software di Easy Assistance, oltre ad aprire un ticket, è possibile visualizzare i dettagli delle macchine industriali acquistate complete di serial number, data di acquisto, termini e condizioni di garanzia, validità dei contratti di manutenzione e tanto altro ancora. Per quanto riguarda invece la fase di assistenza vera e propria, il cliente riceve tutta una serie di notifiche che mostrano lo stato di avanzamento dell’intervento.Spostandoci invece sul “profilo tecnico” i manutentori hanno un ampio ventaglio di possibilità che facilitano le risoluzioni dei vari ticket. Ad esempio, il software offre la possibilità di consultare o effettuare i download dei manuali tecnici relativi ai macchinari presenti in azienda. Contemporaneamente Easy Assistance genera uno storico degli interventi effettuati, in maniera tale da verificare in tempi rapidi se il malfunzionamento sia già occorso in passato e quali soluzioni avevano adottato i tecnici precedenti.Per effettuare l’intervento sono necessari ovviamente i pezzi di ricambio. Attraverso la voce “Spare Parts” i tecnici possono consultare tutte le parti necessarie per risolvere il ticket. La conclusione di ogni intervento poi, comporta anche la produzione di alcuni documenti. Grazie al software vengono generati i documenti siglati attraverso una firma grafometrica e conservati digitalmente secondo le disposizioni di legge.Una delle armi migliori per ovviare ai problemi tecnici in maniera efficace è instaurare una comunicazione costruttiva tra azienda e i tecnici. Su Easy Assistance è stata creata appositamente una sezione “Forum” dove è possibile condividere informazioni e segnalare eventuali criticità al fine di migliorare i prodotti. Altro aspetto da non trascurare è quello della formazione. Anche in questo caso c’è una soluzione digitale: nella sezione “Formazione” del software possono essere raccolti tutti i materiali didattici fondamentali per aggiornare i nuovi tecnici. I vantaggi di un servizio di ticketing Abbiamo visto fin qui quante opzioni è in grado di offrire un valido sistema di ticketing. Con Easy Assistance tutte le funzioni presenti si traducono in vantaggi sia per l’azienda che per i tecnici. Da un lato la società che richiede assistenza si appoggia ad una struttura SaaS (Software as a Service), ovvero ad un’applicazione in Cloud. Tale scelta comporta una riduzione dei costi in quanto l’azienda non ha l’esigenza di investire in licenze permanenti software o in infrastrutture IT.Dall’altro lato, ovvero quello del technical support, chi si occupa della manutenzione può gestire con estrema facilità decine di ticket al giorno velocizzando gli interventi. Infatti, il servizio di ticketing permette di gestire al meglio il proprio team snellendo i flussi di lavoro. Altro aspetto rilevante è dato anche dal miglioramento della comunicazione tra l’azienda e i tecnici: il software accorcia le distanze tra le parti rendendo la strada verso la risoluzione delle problematiche più breve. After Sales Technical support rapido ed efficace con Easy Technical support rapido ed efficace con Easy Assistance L’evoluzione tecnologica ha migliorato indubbiamente le nostre vite quotidiane. I vantaggi si… Articolo completo After

La gestione dell’assistenza tecnica

La gestione dell’assistenza tecnica Easy Assistance è uno strumento ideale per la gestione dell’assistenza tecnica, grazie alla sua capacità di tracciare automaticamente tutte le richieste di informazioni e di assistenza tecnica. Easy Assistance – software per gestione assistenza tecnica, nasce da una partnership tra la società Absolute After Sales Srl, (leader nel settore dei servizi post-vendita) ed i partners tecnologici GbsWeb Srl e Kedos Srl, professionisti dell’informatica.Questa soluzione è stata appositamente sviluppata per semplificare i processi di post- vendita e automatizzare le chiamate al service.Ad ogni singola richiesta di assistenza viene attribuito un livello di priorità seguito da un avviso ad un operatore o ad un team di persone, tracciando tutte le attività necessarie.Ad oggi Easy Assistance rappresenta la soluzione più evoluta per la gestione dell’assistenza tecnica e dei servizi post-vendita.Attraverso Easy Assistance è possibile gestire tutto il percorso dalla richiesta di assistenza da parte del cliente alla chiusura del ticket di intervento tecnico.Disponibile in Cloud, consente di integrare al servizio di assistenza tecnica una vera e propria attività di fidelizzazione dei tuoi clienti. Il motto di Absolute After Sales: “Diamo assistenza a chi fa assistenza” e la diamo in modalità EASY. Come funziona Easy Assistance Sulla gradevole e semplice interfaccia grafica, il tecnico può accedere ad un area in cui sono presenti tutti i ticket di intervento a lui assegnati, può avere accesso ad un sistema di consultazione delle parti di ricambio necessarie all’intervento tecnico e può procedere alla raccolta di informazioni utili alla compilazione del rapporto di intervento tecnico. Può accedere allo storico interventi tecnici eseguiti e all’area dove è possibile visualizzare o effettuare il download dei manuali di uso e manutenzione e di officina.  Un software per gestione assistenza tecnica utile per la formazione:In Easy Assistance è presente un’area dedicata alla formazione dei tecnici e al confronto, con la possibilità di accedere a risorse condivise dedicate alla formazione ed alla risoluzione di problematiche già riscontrate. I vantaggi di Easy Assistance: – Piattaforma di semplice utilizzo ed integrazione– Monitoraggio in tempo reale del servizio di assistenza tecnica– Condivisione del know how aziendale– Condivisone della conoscenze tecniche– Incremento del know how aziendale intervento dopo intervento– Eliminazione dei supporti cartacei– Rapidità di apprendimento per i nuovi tecnici di manutenzione– Controllo degli accessi e della fruizione dei contenuti Alcune funzioni di Easy Assistance sul profilo cliente “Le mie macchine”. In questa area il cliente può visualizzare solamente le macchine che sono state acquistate. I prodotti appaiono completi di numero di serie, data di acquisto, validità ed eventuali estensioni della garanzia, certificazione conforme alla direttiva macchine CE ed eventuali altre certificazioni. Manuali utente In questa area potranno essere consultati i manuali di uso e manutenzione per l’operatore ed eventuali schede tecniche integrative.È possibile effettuare il download per la stampa della copia conforme del manuale. Assistenza in questa area il cliente può avere un immediato accesso alla tabella anomalie, cause, rimedi. Ovvero il troubleshooting che consente la risoluzione dei problemi. Sempre in quest’area il cliente può segnalare il problema riscontrato e richiedere un supporto telefonico ad un tecnico esperto presso il costruttore. A seguire, se necessario, può richiedere l’apertura di un ticket di assistenza tecnica. Notifiche in quest’area verranno visualizzate tutte le notifiche relative alle richieste di intervento di manutenzione. Alcune funzioni di Easy Assistance sul profilo tecnico Assistenza:in quest’area di gestione dell’assistenza tecnica possono essere gestiti tutti i ticket assegnati al tecnico manutentore.È possibile effettuare l’ordinazione dei ricambi necessari per l’intervento tecnico.Alla chiusura intervento tecnico è possibile accedere al pannello dedicato alla firma grafometrica per raccogliere la firma elettronica del cliente, conservando il tutto in un documento informatico. Storico interventi In quest’area è possibile consultare tutti gli interventi tecnici di manutenzione eseguiti su tutte le macchine, scoprire quale era il problema riscontrato e come è stato risolto. Manuali utenteIn questa area è possibile consultare tutta la documentazione tecnica fornita al cliente assieme alla macchina. FormazioneIn quest’area è possibile avere l’accesso a tutto il materiale didattico, video tutorial tecnici, schede di manutenzione, usato per la formazione dei tecnici. Molto utile come ripasso e anche per la formazione di nuovi tecnici da parte del tecnico esperto. After Sales Technical support rapido ed efficace con Easy Technical support rapido ed efficace con Easy Assistance L’evoluzione tecnologica ha migliorato indubbiamente le nostre vite quotidiane. I vantaggi si… Articolo completo After Sales Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione dei documenti tecnici Absolute After Sales Srl ti supporta e ti consiglia nell’implementazione… Articolo completo After Sales Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE e un ricambio AFTERMARKET? Genuine parts Un ricambio può essere considerato Genuine se… Articolo completo

Il catalogo parti di ricambio

Il catalogo parti di ricambio Il catalogo parti di ricambio online ricopre un ruolo sempre più importante all’interno del business della produzione.Ma che cos’è un catalogo ricambi interattivo?Un catalogo parti di ricambio interattivo è un catalogo generato elettronicamente e fruibile on line tramite internet.
 Il catalogo ricambi contiene tutti i dati rilevanti per l’identificazione e l’ordinazione dei ricambi. I singoli particolari di ricambio sono disegnati in prospettiva esplosa rispettando l’esatta sequenza di smontaggio, in modo tale che il disegno possa essere utile al tecnico che esegue lo smontaggio e il rimontaggio delle parti per la sostituzione del componente.  Le illustrazioni sono collegate alle informazioni corrispondenti all’interno dell’elenco delle parti, quindi, facendo clic su una parte specifica della tavola (su di un particolare disegnato) vengono visualizzate tutte le informazioni disponibili. Diverse funzioni di ricerca e la navigazione nel catalogo ricambi consentono l’identificazione dei gruppi o delle parti di assemblaggio. È possibile navigare nel catalogo tramite una struttura ad albero, che riflette la struttura gerarchica dei cataloghi ricambi. In caso contrario, le illustrazioni consentono la navigazione in parti e gruppi di assiemi specifici con un solo clic del mouse. La maggior parte dei cataloghi interattivi dei pezzi di ricambio sono dotati di una funzione di ordinazione (carrello ricambi – carrello spare parts). Catalogo parti di ricambio interattivo, i vantaggi per produttori e utenti I pezzi di ricambio sono un’importante business per le aziende costruttrici di macchine ed anche per le aziende di produzione. Ecco perché il catalogo ricambi interattivo e i negozi ricambi online si classificano fra i 5 progetti di investimento IT più in voga nelle aziende.I produttori seguono con enorme interesse come il mercato soddisfa le loro esigenze per offrire ai clienti, ai tecnici dell’assistenza e ai rivenditori un supporto rapido che semplifichi anche l’elaborazione degli ordini di acquisto ricambi. Per questo motivo sono sempre più impiegati cataloghi con collegamenti e-commerce.Questa soluzione abbina un servizio elettronico intelligente e un sistema informativo con collegamento al negozio web.
Tutti i dati, infatti, sono raggruppati in un unico sistema e disponibili in ogni momento. Inoltre, l’elaborazione degli ordini di acquisto dei pezzi di ricambio viene accelerata e sia i tempi di assistenza che di ordinazione risultano notevolmente ridotti.  In che modo il produttore trae vantaggio da un catalogo ricambi interattivo? Un’integrazione ottimale:– Il software del catalogo ricambi può essere facilmente integrato in altri processi aziendali (collegamento a ERP, progettazione, logistica, ecc.)– Piena integrazione nell’ambiente di sistema con l’aiuto di interfacce grafiche ricambi.– Uso coerente dei dati esistenti (elenchi delle parti, disegni, modelli, schemi, prezzi, documenti di servizio come manuali di uso e manutenzione, video tutorial di assistenza tecnica per la manutenzione ordinaria e la manutenzione straordinaria, ecc.)

 Una maggiore efficienza:– I tempi di produzione per la creazione dei cataloghi ricambi sono ridotti– Non sono più inviati “cataloghi su richiesta”, risparmiando così sui costi– Minimo sforzo per creare cataloghi ricambi online e aggiornare dati e cataloghi– Produzione dei cataloghi ricambi da un’unica fonte– Facilità d’uso– Configurazione senza conoscenze di programmazione– Migliore qualità e parti di ricambio costantemente aggiornate– Cataloghi ricambi multilingue Una vendita migliore:– Elaborazione più rapida degli ordini ricambi: semplice, 24 ore su 24– Meno richieste al service ricambi grazie a informazioni chiare e aggiornate– Tempi di inattività ridotti di dispositivi, macchine o sistemi difettosi– Gli ordini dei ricambi sono semplificati. Ciò permette di accelerare le consegne ed evitare ordini errati, aumentando la fidelizzazione e il fatturato. Un servizio più efficiente:– Maggiore soddisfazione del cliente– Maggiore lealtà del rivenditore– Aumento della vendita di pezzi di ricambio– Servizio migliorato e più efficiente grazie a una migliore informazione– Flusso di lavoro ottimizzato per tutti i pezzi di ricambio Una maggiore felicità da parte degli utenti:– Cataloghi illustrativi di facile utilizzo e auto esplicativi con ricambi e informazioni di servizio completi e aggiornati– Accesso definito e mirato a cataloghi ricambi e informazioni per dipendenti, concessionari o clienti– Cataloghi di dispositivi, macchine, sistemi o clienti specifici a portata di clic 
- Aggiornamenti più rapidi del catalogo ricambi.  Catalogo parti di ricambio interattivo, i vantaggi per l’utente – Facilità di ricerca per l’utente. I tempi di ricerca sono brevi sia quando cerca pezzi di ricambio, ricambi soggetti a usura, accessori, che quando cerca informazioni di servizio– Servizio migliore. La facile navigazione e l’identificazione visiva semplice e immediata migliorano la qualità del servizio– Cataloghi illustrativi di facile utilizzo con ricambi e informazioni di servizio complete e aggiornate– Aggiornamenti più rapidi del catalogo ricambi e riduzione degli sforzi durante la loro creazione– Informazioni su assistenza tecnica e parti di ricambio disponibili in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo Software gestione ricambi, scopri Easy Spare Parts Quali sono i cataloghi ricambi elettronici migliori sul mercato oggi:– Ve ne sono diversi ma è importante sapere qualcosa di più sull’azienda che li ha sviluppati.La maggior parte dei produttori di software gestione ricambi è formata da soli informatici. Invece, occorre che nel team di progettazione vi siano anche delle persone con esperienza acquisita nel mondo del post-vendita, che conoscano le problematiche del magazzino ricambi e del servizio di assistenza tecnica in generale.L’agenzia di comunicazione tecnica Absolute After Sales Srl di Torino, con expertise dal 1983 nel solo settore del post-vendita, ad esempio, ha realizzato da parecchi anni Easy Spare Parts, un prodotto molto valido in uso presso oltre 100 clienti.L’azienda Lavazza S.p.A. che, oltre al caffè, produce e commercializza macchine per il caffè, distributori automatici, granitori ecc… utilizza proprio Easy Spare Parts per la gestione e l’ordinazione dei ricambi di tutti questi prodotti. After Sales Technical support rapido ed efficace con Easy Technical support rapido ed efficace con Easy Assistance L’evoluzione tecnologica ha migliorato indubbiamente le nostre vite quotidiane. I vantaggi si… Articolo completo After Sales Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione dei documenti tecnici Absolute After Sales Srl ti supporta e ti consiglia nell’implementazione… Articolo completo After Sales Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE e un ricambio AFTERMARKET? Genuine parts Un ricambio può essere considerato Genuine se… Articolo completo

La gestione ricambi online

La gestione ricambi online Il business delle parti di ricambio è diventato sempre più strategico negli ultimi anni, per questo la gestione ricambi online è molto importante. Le parti di ricambio difatti costituiscono un fondamentale business per le aziende costruttrici di macchine e impianti. I cataloghi ricambi elettronici e gli e-commerce ricambi online, che consentono la gestione e ordinazione dei ricambi, sono classificati nella Top 5 dei progetti di investimento nel comparto IT nelle aziende di produzione. I costruttori seguono con enorme interesse come il mercato soddisfa le loro esigenze per offrire ai loro clienti, ai tecnici del service o ai rivenditori un valido supporto che semplifichi la gestione ordini ricambi. Le richieste di cataloghi ricambi elettronici con collegamenti a web-shop sono in forte espansione, con grande soddisfazione per il servizio di assistenza tecnica.Con l’utilizzo di un catalogo ricambi elettronico si notano fin da subito molti meno di errori negli ordini compilati e molte meno telefonate al servizio di assistenza tecnica. La piattaforma Easy Spare Parts di Absolute After Sales Srl, ad esempio, è una delle piattaforme migliori per la gestione ricambi online. Tra le sue caratteristiche principali notiamo una navigazione molto intuitiva, che consente una veloce rappresentazione delle tavole con disegni esplosi di tutte le parti di ricambio. L’usabilità e l’immediata visualizzazione consentono una facile identificazione dei ricambi da ordinare dal catalogo ricambi online. Una caratteristica molto importante è il servizio: dietro le quinte non ci sono solamente programmatori ma c’è un team di tecnici disegnatori con oltre trent’anni di esperienza esclusivamente nell’ambito del post-vendita. L’azienda Rolfo S.p.A., leader in Italia nella costruzione di veicoli per il trasporto delle vetture, ha registrato una forte diminuzione degli ordini ricambi errati e un notevole aumento della qualità del servizio dell’azienda utilizzando proprio, per la gestione ricambi online, Easy Spare Parts di Absolute After Sales Srl.Le chiamate al service ricambi per gli ordini sono quasi nulle, tutto ora arriva su un’apposita scheda di ordinazione ricambi on line. Questo riduce le chiamate per la richiesta di informazioni, in quanto gli utenti hanno più facilmente a disposizione dettagli chiari e aggiornati.Un punto di forza di questo software per la gestione ricambi online è la sua integrazione con l’ERP aziendale che consente di visualizzare la disponibilità nel magazzino ricambi e, in caso di mancata giacenza, fornire una stima del tempo di approvvigionamento. Grazie al catalogo ricambi online, le parti di ricambio sono più facili da identificare e più veloci da ottenere, grazie alla velocità nell’elaborazione degli ordini.  Inoltre, i cataloghi ricambi online sono disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7!   After Sales Technical support rapido ed efficace con Easy Technical support rapido ed efficace con Easy Assistance L’evoluzione tecnologica ha migliorato indubbiamente le nostre vite quotidiane. I vantaggi si… Articolo completo After Sales Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione dei documenti tecnici Absolute After Sales Srl ti supporta e ti consiglia nell’implementazione… Articolo completo After Sales Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE e un ricambio AFTERMARKET? Genuine parts Un ricambio può essere considerato Genuine se… Articolo completo

Il servizio post-vendita

Il servizio post-vendita Il servizio post-vendita è diventato un importante fattore strategico di successo nelle aziende. A causa della lunga vita delle macchine e degli impianti, compresa tra i 20 e i 40 anni, ci sono molte opportunità per fare assistenza tecnica e molti potenziali di vendita. Per questo, è importante tener conto delle esigenze dei clienti per fornire un servizio di alta qualità. Le attuali necessità di servizio post-vendita per i produttori di macchine, impianti e attrezzature sono le seguenti: – la digitalizzazione dei processi e dei servizi digitali– l’utilizzo di una piattaforma per tutte le informazioni di servizio– le attività di manutenzione predittiva– i servizi di assistenza tecnica da remoto La digitalizzazione dei processi e dei servizi digitali La digitalizzazione dei processi e delle informazioni ha da tempo trovato la sua strada nell’ingegneria meccanica. Occorre consolidare tutte le informazioni rilevanti sui servizi in un unico sistema e renderle disponibili digitalmente ai gruppi di utenti interessati. A questo scopo vengono utilizzati sempre più modelli di “software service” all’interno di un servizio post-vendita.Il collegamento veloce con i disegni 2D / 3D, con le istruzioni di riparazione, gli schemi elettrici, le istruzioni di uso e manutenzione e altri documenti di assistenza tecnica, porta a un aumento dell’efficienza dei tecnici dell’assistenza.Un portale ricambi digitale con semplici opzioni di ricerca consente ai clienti, ad esempio, di identificare le parti di ricambio di cui hanno bisogno e ordinarle in modo indipendente online. In questo modo si riducono le chiamate al service di supporto e gli ordini errati. Una piattaforma per tutte le informazioni di servizio L’azienda GAI Costruzioni Enologiche S.p.A., leader nel settore dell’imbottigliamento, utilizza da diversi anni la piattaforma Easy Assistance di Absolute After Sales Srl per la gestione degli interventi tecnici eseguiti su tutte le macchine installate nel mondo.L’obiettivo è acquisire una comprensione digitale completa del ciclo di vita delle singole macchine e utilizzarla per future misure di manutenzione e assistenza.La conoscenza è generata dai dati, e poi convertita in raccomandazioni concrete per l’azione.Easy Assistance è stata progettata e sviluppata per poter funzionare anche in modalità off-line, dal momento che i tecnici lavorano spesso in luoghi remoti senza ricezione Internet. La manutenzione predittiva Lo scopo di questo metodo di manutenzione proattiva è quello di prevedere esigenze future di manutenzione, evitando così malfunzionamenti e consentendo processi di manutenzione più efficienti.Le macchine e i sistemi in funzione sono costantemente monitorati tramite sensori e reti.I dati risultanti vengono tutti analizzati e archiviati. Il metodo di apprendimento automatico viene utilizzato per prevedere i requisiti futuri di manutenzione.La manutenzione predittiva solitamente viene gestita dal responsabile della manutenzione, ma spesso si ricorre ad una consulenza esterna (fatta da esperti del settore) per pianificare bene tutte le operazioni necessarie. La società Absolute After Sales Srl di Torino è stata una delle prime in Italia ad organizzarsi per offrire questo servizio.In questo modo è possibile pianificare bene tutte le operazioni di manutenzione, risparmiare sui costi e aumentare la durata delle macchine Il servizio post-vendita di manutenzione assistita (manutenzione da remoto) L’eliminazione dei tempi di spostamento, la risoluzione più rapida dei problemi e i tempi di inattività più brevi sono solo alcuni dei numerosi vantaggi offerti dai servizi di manutenzione da remoto.Il tecnico presso il cliente potrà essere guidato dal tecnico esperto in remoto al fine di poter effettuare una corretta installazione di una macchina e la sua conseguente messa in servizio. Con lo stesso metodo sarà inoltre possibile effettuare anche tutti gli interventi di manutenzione, ispezione, risoluzione dei problemi.Mediante appositi smart glass, il tecnico sul campo potrà, a mani libere, ricevere tutte le istruzioni e l’assistenza necessaria. Allo stesso tempo il tecnico esperto in remoto potrà visualizzare da pc l’intervento e assistere il tecnico.Absolute After Sales Srl consiglia l’utilizzo degli smart glasses IRISTICK.G1 perfettamente compatibili con gli smartphone iOS e Android e con le piattaforme da noi proposte per il servizio di assistenza tecnica da remoto.   After Sales Technical support rapido ed efficace con Easy Technical support rapido ed efficace con Easy Assistance L’evoluzione tecnologica ha migliorato indubbiamente le nostre vite quotidiane. I vantaggi si… Articolo completo After Sales Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione Redazione tecnica: perchè affidare all’esterno la produzione dei documenti tecnici Absolute After Sales Srl ti supporta e ti consiglia nell’implementazione… Articolo completo After Sales Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE Qual’è la differenza tra un ricambio ORIGINALE e un ricambio AFTERMARKET? 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